Privacy Policy

Privacy Policy (English)

Last updated: 11 November 2026

Neatly BD ("Neatly BD", "we", "us") runs the online store at https://neatlybd.com. We sell kitchen tools, home and lifestyle essentials and gadgets to customers in Bangladesh. This policy explains what information we collect, why we collect it, and how we keep it safe. By using our website or placing an order, you agree to this policy.

1. Information we collect

Information you give us when you order or contact us:

• Name

• Mobile number

• Delivery address (district, area, full address)

• Email address (optional)

• Order notes and messages you send us by phone, WhatsApp, Messenger or email

Information collected automatically when you use our website:

• IP address

• Pages you visit, products you view, items you add to cart and orders you complete

• Cookies and similar technologies (see section 4)

What we do not collect: We do not collect health, medical, financial account, religious, political or other sensitive personal information. We do not collect or store debit or credit card numbers on our website.

2. How we use your information

We use your information only to run our store and serve you better:

• To confirm, process and deliver your order

• To call or message you about your order, delivery or returns

• To provide customer support

• To prevent fake orders and fraud

• To understand how our website is used and improve it

• To show relevant offers and advertisements, including on Facebook and Instagram

• To send you offers by SMS, WhatsApp or email, only if you agree. You can stop these at any time.

3. Payment

We mainly accept Cash on Delivery. If you pay a delivery charge or order amount in advance by bKash or Nagad, the payment is handled by that provider. We only keep the transaction ID and amount to match your payment with your order.

4. Cookies, analytics and advertising tools

We use cookies and similar tools to keep our website working, remember your cart, measure visits and improve our advertising:

• Google Analytics helps us understand how visitors use our website, such as which pages are visited and how long they stay.

• Meta Pixel and Meta Conversions API help us measure the results of our Facebook and Instagram ads and show relevant ads. These tools may receive events such as page views, products viewed, checkout started and purchases. When we send order information to Meta, personal details such as phone number, email or name are converted into an unreadable hashed format before sending.

You can block or delete cookies in your browser settings. Some parts of the website, such as the cart, may not work properly without them. You can also control ad preferences in your Facebook account settings.

5. Sharing your information

We do not sell or rent your personal information. We share it only when needed:

• Delivery partners: We share your name, phone number and address with courier companies such as Steadfast, Pathao or RedX so they can deliver your order.

• Suppliers: For some products, our supplier may pack and send the order. They receive only the details needed for delivery.

• Service providers: Website hosting, analytics (Google) and advertising (Meta) providers that help us run our business.

• Legal reasons: When required by law or by a lawful request from authorities in Bangladesh.

6. How long we keep your information

We keep order information for as long as needed to complete your order, handle returns and keep business and accounting records. Information we no longer need is deleted or made anonymous.

7. How we protect your information

Our website uses a secure HTTPS connection. Access to customer information is limited to people who need it to process orders. Our servers may be located outside Bangladesh. No online system is 100% secure, but we take reasonable steps to protect your information.

8. Your choices and rights

You can contact us to:

• See the personal information we hold about you

• Correct wrong information

• Ask us to delete your information, unless we must keep it for an open order or legal records

• Stop receiving promotional messages

9. Children

Our website is meant for adults. We do not knowingly collect personal information from children under 18. Products in our Baby & Mom category are bought by parents or guardians.

10. Links to other websites

Our website may link to other websites, such as Facebook or WhatsApp. Their privacy policies apply when you use them.

11. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The date at the top shows the latest update. Please check this page regularly.

12. Contact us

Neatly BD

• Website: https://neatlybd.com

• Email: neatlybd@gmail.com

• Address: Khilkhet, Dhaka, Bangladesh

---

গোপনীয়তা নীতি (বাংলা)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ নভেম্বর ২০২৬

Neatly BD ("আমরা") https://neatlybd.com অনলাইন স্টোরটি পরিচালনা করি। আমরা বাংলাদেশের ক্রেতাদের কাছে কিচেনের সরঞ্জাম, ঘরের ও দৈনন্দিন ব্যবহারের জিনিস আর গ্যাজেট বিক্রি করি। আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি আর কীভাবে নিরাপদে রাখি, এই নীতিতে তা বলা হলো। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে বা অর্ডার করলে আপনি এই নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন।

১. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

অর্ডার বা যোগাযোগের সময় আপনি যা দেন:

• নাম

• মোবাইল নম্বর

• ডেলিভারির ঠিকানা (জেলা, এলাকা, পূর্ণ ঠিকানা)

• ইমেইল (ঐচ্ছিক)

• অর্ডারের নোট, আর ফোন, WhatsApp, Messenger বা ইমেইলে পাঠানো বার্তা

ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়:

• IP ঠিকানা

• আপনি কোন পেজ দেখেছেন, কোন প্রোডাক্ট দেখেছেন, কার্টে কী যোগ করেছেন আর কোন অর্ডার সম্পন্ন করেছেন

• কুকি ও একই ধরনের প্রযুক্তি (২৪ নম্বর অংশ দেখুন)

আমরা যা সংগ্রহ করি না: স্বাস্থ্য, চিকিৎসা, আর্থিক অ্যাকাউন্ট, ধর্মীয়, রাজনৈতিক বা অন্য কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না। আমাদের ওয়েবসাইটে ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডের নম্বর নেওয়া বা রাখা হয় না।

২. আপনার তথ্য কী কাজে ব্যবহার করি

• অর্ডার কনফার্ম, প্রসেস ও ডেলিভারি করতে

• অর্ডার, ডেলিভারি বা রিটার্ন নিয়ে আপনাকে কল বা মেসেজ করতে

• কাস্টমার সাপোর্ট দিতে

• ভুয়া অর্ডার ও প্রতারণা ঠেকাতে

• ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বুঝে সেটা আরও ভালো করতে

• Facebook ও Instagram সহ বিভিন্ন জায়গায় প্রাসঙ্গিক অফার ও বিজ্ঞাপন দেখাতে

• আপনি সম্মতি দিলে SMS, WhatsApp বা ইমেইলে অফার পাঠাতে। যেকোনো সময় এটা বন্ধ করতে পারবেন।

৩. পেমেন্ট

আমরা মূলত ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পেমেন্ট নিই। বিকাশ বা নগদে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ বা অর্ডারের টাকা দিলে সেই পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানই পরিচালনা করে। অর্ডারের সাথে মিলিয়ে দেখার জন্য আমরা শুধু ট্রানজ্যাকশন আইডি আর টাকার পরিমাণ রাখি।

৪. কুকি, অ্যানালিটিক্স ও বিজ্ঞাপনের টুল

ওয়েবসাইট ঠিকমতো চালাতে, কার্ট মনে রাখতে, ভিজিট মাপতে আর বিজ্ঞাপন উন্নত করতে আমরা কুকি ও একই ধরনের টুল ব্যবহার করি:

• Google Analytics: ভিজিটররা কোন পেজ দেখেন আর কতক্ষণ থাকেন, তা বুঝতে সাহায্য করে।

• Meta Pixel ও Meta Conversions API: Facebook ও Instagram বিজ্ঞাপনের ফলাফল মাপতে আর প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে সাহায্য করে। এগুলো পেজ দেখা, প্রোডাক্ট দেখা, চেকআউট শুরু করা আর কেনার তথ্য পেতে পারে। অর্ডারের তথ্য Meta-কে পাঠানোর আগে ফোন নম্বর, ইমেইল বা নামের মতো ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড (hashed) আকারে পরিণত করা হয়, যা পড়া যায় না।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এতে কার্টের মতো কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। Facebook অ্যাকাউন্টের সেটিংস থেকেও বিজ্ঞাপনের পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

৫. তথ্য কার সাথে শেয়ার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু প্রয়োজন হলে শেয়ার করি:

• ডেলিভারি পার্টনার: অর্ডার পৌঁছানোর জন্য Steadfast, Pathao বা RedX-এর মতো কুরিয়ার কোম্পানির সাথে নাম, ফোন নম্বর আর ঠিকানা।

• সাপ্লায়ার: কিছু প্রোডাক্ট আমাদের সাপ্লায়ার প্যাক করে পাঠান, তাঁরা শুধু ডেলিভারির জন্য দরকারি তথ্য পান।

• সেবা প্রদানকারী: ওয়েবসাইট হোস্টিং, অ্যানালিটিক্স (Google) আর বিজ্ঞাপন (Meta) প্রতিষ্ঠান।

• আইনগত কারণে: আইন অনুযায়ী বা বাংলাদেশের কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে।

৬. তথ্য কতদিন রাখি

অর্ডার সম্পন্ন করা, রিটার্ন সামলানো আর ব্যবসার হিসাবের জন্য যতদিন দরকার, ততদিন অর্ডারের তথ্য রাখি। দরকার না থাকলে তথ্য মুছে ফেলা হয় বা পরিচয়হীন করে দেওয়া হয়।

৭. তথ্যের নিরাপত্তা

আমাদের ওয়েবসাইট নিরাপদ HTTPS কানেকশন ব্যবহার করে। অর্ডার প্রসেসের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিরাই শুধু কাস্টমারের তথ্য দেখতে পারেন। আমাদের সার্ভার বাংলাদেশের বাইরেও থাকতে পারে। কোনো অনলাইন ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়, তবে আমরা তথ্য সুরক্ষায় যথাযথ ব্যবস্থা নিই।

৮. আপনার অধিকার

আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনি:

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা তথ্য দেখতে চাইতে পারেন

• ভুল তথ্য ঠিক করতে পারেন

• তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন (চলমান অর্ডার বা আইনগত রেকর্ডের প্রয়োজন ছাড়া)

• প্রচারণামূলক মেসেজ বন্ধ করতে পারেন

৯. শিশু

আমাদের ওয়েবসাইট প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। Baby & Mom ক্যাটাগরির প্রোডাক্ট বাবা-মা বা অভিভাবকরা কেনেন।

১০. অন্য ওয়েবসাইটের লিংক

আমাদের ওয়েবসাইটে Facebook বা WhatsApp-এর মতো অন্য সাইটের লিংক থাকতে পারে। সেগুলো ব্যবহারে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।

১১. নীতির পরিবর্তন

আমরা মাঝে মাঝে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের তারিখটি সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেখায়।

১২. যোগাযোগ

Neatly BD

• ওয়েবসাইট: https://neatlybd.com

• ইমেইল: neatlybd@gmail.com

• ঠিকানা: খিলক্ষেত, ঢাকা, বাংলাদেশ